东航通报空姐下跪事件

【0XU.CN】近日，中国东方航空股份有限公司就网络上流传的“空姐下跪”事件发布正式通报，引发社会关注。通报显示，事发于某航班客舱服务过程中，一名乘务员在向旅客提供餐饮服务时，因座椅间距狭窄、操作不便，采取单膝跪地的姿势以保持与旅客平视交流。该行为系乘务员为提升服务品质而主动采取的工作姿态，并非遭受强迫或存在侮辱性要求。

中国东方航空股份有限公司存续（在营、开业、在册）

公司法人：刘绍勇

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通报强调，东航始终秉持“以人为本、真情服务”的理念，要求乘务人员在服务过程中兼顾专业性与人文关怀。对于因空间限制而采取的特殊服务姿势，公司已在内部培训中明确规范，确保乘务员在安全、舒适的前提下开展工作。同时，东航对部分网络用户断章取义、恶意炒作的行为表示遗憾，并呼吁公众理性看待，尊重乘务员的职业尊严。

据知情人士透露，涉事乘务员事后并未受到处分，公司已对其进行心理疏导。东航表示，将进一步优化客舱服务流程，完善特殊情况应对预案，同时加强对员工职业荣誉感的保护。此事件也引发民航业内关于服务标准与员工权益平衡的讨论。民航专家指出，乘务员在狭小空间内提供服务时，采取灵活姿势属于行业常见做法，公众应给予理解。

目前，东航已要求各相关部门引以为戒，持续提升服务质量，确保旅客与员工双方权益得到充分保障。公司感谢社会各界监督，并将一如既往为旅客提供安全、舒适、温馨的出行体验。

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